La Repubblica Bologna "La più grande Rete d’impresa nazionale di servizi per il no-core aziendale"
Riportiamo l’articolo pubblicato su La Repubblica Bologna il 10 aprile 2019 FOCUS SUL FACILITY MANAGEMENT
La più grande Rete d’impresa nazionale di servizi per il no-core aziendale.
Poter affidare tutti i servizi no-core ad una sola azienda oggi è possibile! Quando parliamo di Facility Management intendiamo la gestione di tutti i servizi, manutenzioni e forniture per l’immobile e per le persone che in esso vi abitano. Affidare a singole aziende scorporate i vari servizi pone il cliente nella costante incertezza del risultato finale, sia in relazione alla qualità dei servizi erogati, sia nell’impossibilità di monitorare i costi. “La Rete d’impresa YOUFM – ci spiega Viero Negri, il Manager della Rete – è nata nel 2013 con lo scopo di fornire al cliente finale una gamma completa di servizi, erogati da partner eccellenti abituati a lavorare in team. Il nostro obiettivo è infatti quello di diventare partner dei nostri clienti, condividendo i loro reali bisogni e fornendo un servizio su misura, cucito addosso al cliente, in grado di modellarlo in relazione alle specifiche necessità del momento. Il cliente di YOUFM dispone di un servizio di ticketing attraverso il quale è in grado di accedere alla propria piattaforma di servizi on line e richiedere quello desiderato. Un unico interlocutore per i vari ambiti di servizio è una delle chiavi vincenti per il successo della rete: il cliente finale si rivolge al proprio Project Manager, che YOUFM ha individuato per lui, formato ed inserito per la gestione della commessa; sarà poi il PM a coordinare le singole attività proprio come un direttore d’orchestra. Di fondamentale importanza il fattore etico, che ha nel cuore la Rete YOUFM sin dalla sua fondazione: il primo documento redatto e sottoscritto fra i partner di Rete è la Carta dei Valori e il Codice Etico, documento che tutti i retisti dichiarano di condividere appieno, pena l’esclusione dalla rete.
IL RISULTATO
La Rete delle eccellenze: la qualità prima di tutto
La Rete d’impresa YOUFM è esclusiva e non inclusiva, il livello di servizio erogato deve essere di comprovata e assoluta soddisfazione del cliente, monitorato attraverso survey e controlli costanti. Per questo le aziende presenti in YOUFM, prima di entrare in rete hanno superato una serie di verifiche in termini di solidità e qualità del servizio erogato. La soddisfazione del cliente è tutto: il servizio nasce dall’ascolto delle esigenze del cliente che è poi sviluppato sia sull’asse operativo che gestionale. Ecco perché è di basilare importanza avere in rete solo aziende eccellenti, focalizzate sulla performance e la qualità del risultato. YOUFM oggi consta di 34 aziende, tutte eccellenze nazionali: 7 sono le aziende fondatrici e 27 sono partner strategici, partner di rete e aziende con cui è in essere un rapporto di sponsorship/partnership, proprio perché solo lavorando in team si possono ottenere grandi risultati.